社区矛盾纠纷化解“各显神通”，这场技能大比武接地气

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社区矛盾纠纷化解“各显神通”，这场技能大比武接地气

2023-05-30 18:22:59 来源：钱江晚报

(资料图片)

“邻里有矛盾，小区有纠纷，先找街道和社区娘家来帮忙”，这样的想法，早已成为杭州众多社区居民的共识。如何更精准有效地把脉矛盾纠纷的源头，推动小区矛盾纠纷化解在萌芽状态，更是对基层调解员的实战经验和调解技能的考验。

近日，杭州市西湖区的文新街道组织了一场以“护航亚运·城乡治理大比武”为主题的基层调解员技能大比武。比赛现场打擂比武、拼抢争先的气氛热烈，从15支初选队伍中脱颖而出的6支队伍跃跃欲试。决赛共设命题实战、团队风采、情景模拟、民呼我为及金牌点评5个环节，通过多轮比拼，检验各团队选手综合素养、专业储备、服务规范、沟通技巧、团队协作等实战能力。

同时比赛当天设置的6组情景模拟环节素材源自社区，既有新型劳动关系纠纷，也有小区业主对宠物狗伤人的质疑，更有住户漏水、房屋租赁带来的困扰，还有深受家暴伤害的声援……一个个生动的情境，充分检验了选手的应变处置能力和矛盾调处基本功。

赛后，现场的观众和评委普遍认为，这样的比赛很接地气，基层就需要这样的实操练习，在干中学、学中干，基层的“小问题”不小看，案不小办，积小安为大安，才能有效避免将小纠纷、小矛盾升级到难案件、大事故，切实把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。

近年来，文新街道平安办联合社区参与协调邻里纠纷350余次，发现和反映各类问题信息150余条，协调解决物业管理问题60多个。

该街道相关负责人表示，这次的比武打擂，不仅是一次社区综治干部能力的展示，更是矛盾调解技巧方法知识的一次普及，是深入推进平安护航亚运十大攻坚行动在基层的生动展示。后续将更广泛发动社区和网格的力量，对基层老百姓的诉求做好摸排，及时回应民众关切。

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